مهام مكتب أو مصلحة تدبير الشكايات بالجماعات الترابية
- تلقي الشكایة، وعند الاقتضاء إرشاد المرتفقين إلى الجھات المعنية.
- العمل على معالجة الشكایة والرد علیھا.
- مسك السجل الخاص بالشكايات.
- تلقي ملاحظات واقتراحات المرتفقین.
- دراسة الشكایة والاقتراحات والملاحظات.
- إعداد تقریر سنوي بشأن حصیلة أنشطة الوحدة ویرفع إلى رئیس الإدارة للمراقبة والتقییم.
- مراقبة تطابق الشكایات من الناحیة الشكلیة والموضوعیة للمقتضیات القانونیة للمرسوم المنظم لتدبیر الشكایات.
- توثیق الشكایة بسجل الشكایات مع إعطائھا رقما تسلسلیا وتاریخ إیداع الشكایة.
- منح المشتكي وصلالاستلام موقعا علیه تبعا لتفویض رئیس الجماعة.
- فرز الشكایات حسب مجالات تدخل الأقسام الإداریة والتقنیة.
- توجیه برید الشكایات إلى مدیر المصالح اعتمادا على الكناش الداخلي لتسلم المراسلات.
- بعد عودة برید المراسلات من مدیر المصالح مشفوعة بتعلیماته وملاحظاته یقوم بتوزیعھا على الأقسام بواسطة كناش التسلم الداخلي.
- إعداد لوحة القیادة للشكایات وتتبع تدبیرھا من طرف الأقسام الإداریة وتسلیمھا للرئیس أو لمدیر المصالح من اجل تحفیز الأقسام على التتبع واحترام الآجال القانونیة لإرسال الأجوبة.
- إخبار أصحاب الشكایات بتطور مسار معالجة شكاياتهم كلما طلبوا ذلك.
- التوصل بنسخ من الأجوبة لأرشفتھا واعتمادھا في إعداد الجداول السنویة التي تدرسھا الخلیة المشتركة للشكایات.
التعبيراتالتعبيرات
ملحوظة: يمكن لأعضاء المدونة فقط إرسال تعليق.